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服務承諾
①全國免費服務熱線——400-839-2811，全年365天24小時隨時聽候您的召喚。
②30分鐘內響應預約上門服務。
③市區8小時內服務到位，市郊12小時內服務到位，遠郊24小時內服務到位。
④免費指導安裝，免費操作培訓，免費維修技術培訓。
⑤完工驗收后相關圖紙、說明書、包修卡等技術資料免費移交。
⑥工程項目建檔，進行定期維修服務跟蹤、回訪，隨時解決工程上出現的問題。
一、保修有效期與憑證
2.1保修有效期的計算
根據國家相關法律、法規的規定，芒果空氣能熱水器產品的保修有效期計算方法如下：
有效期從產品出廠日期推后10天起計算。
2.2保修有效憑證
在保修有效期內的產品出現故障后，消費者須憑購機發票和產品保修卡享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產品機身條形碼同保修卡上的產品條形碼必須一致。如無購機發票的，則以保修卡的日期為消費者產品保修有效期的起始時間。
二、保修期內不屬于免費維修的范圍
屬下列情況之一者，不實行保修，但是可以實行收費修理：
1、用戶因使用（包括不按隨機使用說明書操作）、維護、保管不當造成損壞的；
2、非公司授權單位移動、拆卸及維修造成損壞的；
3、因設計、安裝、外圍設備等非公司產品質量原因，影響設備性能或造成損壞的；
4、因不可抗力（如雷電、地震、洪水、火災等）造成損壞的；
5、因直接使用未經處理的地表水，致使水箱出現問題的。
6、因電壓不穩定，造成壓縮機出現問題的；
7、因水壓不穩定，負壓過大造成水箱變形漏水等問題的；
8、無保修憑證及有效發票的；
9、保修憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；
三、超過保修期的收費問題
在保修有效期內且屬于保修責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過保修有效期或保修責任范圍的，按照規定的收費標準收費服務，維修費嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。經我中心( 芒果空氣能熱水器維修)維修的機器一律實行保修，保修期為12個月， 在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。 嚴把配件質量關，保證原裝正品，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
四、安裝、調試政策
1、免費安裝范圍：芒果空氣能全系列產品均實行免費安裝，安裝材料由消費者自行購買。免費安裝費用由特約銷售網點承擔，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：
1）需增加冷媒管長度；
2）標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；
3）拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重安裝的。
2、下列情況實行收費安裝：無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
五、包退政策
自產品售出之日起7日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），不能正常工作的，用戶有權選擇退貨，或者選擇換貨、維修。
六、包換政策
自產品出售之日起15日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），不能正常工作的，用戶有權選擇換貨，或者選擇維修。
